カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

当社は、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、日々の改善と品質向上に活かしてまいります。その一方で、行き過ぎた要求や言動により、従業員の安全や職場環境が損なわれることがないよう、適切に対応してまいります。カスタマー・ハラスメントについては、個人任せにせず、会社として対応し、安心して働ける環境を守ります。

2. カスタマー・ハラスメントの定義

当社では、お客様からのご指摘やご要望のうち、内容の妥当性に照らして、その伝え方や求め方が社会通念上適切とはいえないもの、またはそれにより従業員の就業環境に支障が生じるおそれがあるものを、カスタマー・ハラスメントと捉えます。

3. カスタマー・ハラスメントの例示

以下は一例です（これらに限られません）。

• 強い口調や威圧的な言動
• 人格を否定する発言、侮辱、差別的な発言
• 正当な理由のない謝罪の強要、過度な金銭補償や対応の要求
• 長時間の電話や居座り、同一内容の繰り返しによる対応の強要
• SNS等への誹謗中傷の投稿、虚偽情報の拡散
• 暴力行為またはそれをほのめかす言動、つきまとい、セクシャルハラスメント等の不適切行為

上記は例示であり、これにとらわれるものではありません。また、この他、当社が「カスタマー・ハラスメント行為」と判断した言動・要求には厳正に対処いたします。

4. カスタマー・ハラスメントへの対応

当社は、カスタマー・ハラスメントがあったと判断した場合には、対応をお断りさせていただくことがあります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察や弁護士等と連携の上、適切な措置を講じる場合があります。

5. 当社勤務者への対応

当社は、カスタマー・ハラスメント防止に関する啓発および教育等を実施いたします。また、カスタマー・ハラスメントを受けた勤務者の安全を確保するとともに、当該行為を行ったお客様等に対し、その中止の申入れその他必要かつ適切な措置を講じます。

6. お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めております。円滑かつ適切なサービス提供のため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。